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Code: 03-031

Place: Sala-2

Day: 2019-07-11

Hour: 16:30  h.

Area: 03-3 Ingeniería de Producto, Procesos y Diseño Industrial

Filiation: (1) Universidad de Zaragoza

Speaker: ENRIQUE SAMPERIO FERNÁNDEZ
Author: SAMPERIO FERNÁNDEZ, ENRIQUE (1); Díez Calvo, Susana (1); Heras Romanos, Elena (1); Gil Pérez, Ignacio (1); Lidón López, Iván (1)


Título:
Aplicación de la metodología de Diseño de Servicios en el servicio de Recogida de Residuos y Limpieza de Zaragoza
Tittle:
Application of the Service Design methodology in the Waste Collection and Cleaning Service of Zaragoza


Resumen:

El diseño de servicios es una disciplina que se centra en las necesidades del usuario y en su experiencia a lo largo del servicio creando vínculos entre los diferentes agentes involucrados. El Ayuntamiento de Zaragoza tiene entre sus competencias, la gestión de diferentes servicios ofertados a los ciudadanos. Esto nos hace pensar que podría ser de utilidad usar la metodología de diseño de servicios para el diseño de las mismas. Dentro del entorno de la Cátedra Diseño de Servicios para la Ciudadanía de la Universidad de Zaragoza, se plantea la mejora del servicio de recogida de residuos y limpieza de la ciudad de Zaragoza con la aplicación de herramientas específicas de la metodología comentada. Se ha realizado una encuesta para obtener la percepción que el ciudadano tiene sobre el servicio, y llevado a cabo entrevistas personales a los diferentes técnicos que participan en el mismo, de esta forma se han podido localizar problemas puntuales dentro del mismo. El objetivo del proyecto es generar conceptos de solución para los problemas detectados mediante actividades de diseño co-creativo entre todos los agentes involucrados.

Abstract:

Service Design is a discipline that focuses on the needs of the users and their experience throughout the service creating links between the different stakeholders involved. Zaragoza City Council has, among its competences, the management of different services offered to citizens. This makes us think that it could be useful to use the service design methodology to design them. Within the framework of the “Cátedra Diseño de Servicios para la Ciudadanía” of the University of Zaragoza, the improvement of the waste collection and cleaning service of the city of Zaragoza is proposed with the application of specific tools of the commented methodology. A survey has been performed to obtain the perception that the citizen has about the service, and carried out personal interviews with different technicians that participate in it, in this way it has been possible to locate specific problems within it. The objective of the project is to generate solution concepts for the problems detected through co-creative design activities among all the stakeholders involved.