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Código: 03-046

Lugar: Sala-2

Día: 2019-07-11

Hora: 16:00  h.

Área: 03-3 Ingeniería de Producto, Procesos y Diseño Industrial

Filiación: (1) Universidad de Zaragoza

Ponente: SUSANA DÍEZ
Autor: DÍEZ, SUSANA (1); LIDÓN, IVÁN (1); SAMPERIO, ENRIQUE (1); GIL, IÑAKI (1); HERAS, ELENA (1)


Título:
Implementación del diseño de servicios y sus metodologías en la gestión municipal del cementerio de Zaragoza y sus servicios funerarios.
Tittle:
Implementation of service design methodologies in the management of the Zaragoza municipal cemetery and its funeral services.


Resumen:

El diseño de servicios permite transformar la experiencia del servicio según los requerimientos de sus usuarios. Los ayuntamientos tienen competencias para gestionar distintos servicios públicos, como el de cementerio, de importancia fundamental para la ciudadanía. El ayuntamiento de Zaragoza, propietario del cementerio municipal, administra los servicios y espacios de enterramiento, mientras que los servicios de tanatorio y crematorio son gestionados por una empresa concesionaria. Esta sinergia, que está produciendo una ineficacia en el servicio, junto a la desactualización de los servicios funerarios hacen necesario un replanteamiento del servicio para adaptarlo a las tendencias y necesidades actuales. El objetivo de la presente comunicación es mostrar los resultados obtenidos en un proyecto realizado en el ámbito de la Cátedra de Diseño de Servicios para la Ciudadanía de la Universidad de Zaragoza sobre la gestión cementerio. Dicho proyecto tiene como objetivo gestionar de forma óptima y equilibrada todo este espacio y sus servicios. Así como el diseño e implementación de un nuevo servicio funerario que esté adaptado a las nuevas generaciones, acorde con requisitos de diseño centrados en el usuario obtenidos mediante la utilización de herramientas que permiten descubrir patrones de los problemas y necesidades reales de la población.

Abstract:

Service design allows transforming a service experience according to the requirements of its users. Municipalities have the authority to manage different public services, such as cemetery services, which are of fundamental importance for citizens. The Zaragoza city council, owner of the municipal cemetery, manages the services and burial spaces, while funeral and crematorium services are operated by a concessionary company. This synergy, which is producing inefficiency in the service, together with the outdated funeral services, require a rethinking of the service to adapt it to current trends and needs. The objective of this communication is to show the results obtained in a project carried out within the scope of the Chair of Service Design for Citizenship of the Zaragoza University on cemetery management. This project aims to manage this space and its services in an optimal and balanced way. Moreover, it aims to design and implement a new funeral service that is adapted to the new generations, in accordance with user centred design requirements obtained through the use of tools that allow to discover patterns of the population real problems and needs.